■中国出版传媒商报记者 伊 璐 王新雪/执笔

2024年的暑假还剩10天，全国各地的研学活动也迎来尾声。对于近年来兴起的研学业务，新华书店一方面依托本土文化、图书内容、知识服务等专业资源，组织开展丰富多彩的研学活动，满足广大学生需求、家长和学校需要；另一方面成立研学公司、组建研学团队、建设研学基地等方式，探索更多跨界融合模式，在延伸产业链实现营收的同时，进一步提升品牌影响力。

　　研学市场不断升温，新华书店拿什么持续“圈粉”？面向新发展阶段，新华书店下一步应该瞄准哪些方面持续发力，进一步完善研学体系？中国出版传媒商报“新华书店系统研学业务专题调查”第三篇，聚焦书店研学的优势、问题与建议，展望未来发展，为业界提供参考。（链接：本报8月9日第2962期第17版《新华书店系统研学业务专题·政策篇——政策频出多面开花 研学市场强劲发展》、8月16日第2963期第9版《新华书店系统研学业务专题·成绩篇——解码研学市场 探索特色研学模式》）

　　随着市场规模持续扩大，同时因为研学旅行的门槛较低，让大量专业性不够的机构加入研学业务中，研学市场不规范、“只旅不研”、缺乏高品质课程、安全缺位等问题屡有发生。类似乱象不仅让学生和家长对研学望而却步，更背离了研学本身的教育本质。新华书店长期扎根教育领域，积累了良好的口碑与品牌影响，凭借服务教育的初心与不断提升的服务水平、业务能力，成为推动研学市场健康可持续发展的重要力量。

放大教育服务优势

打造新华研学“护城河”

       新华书店在研学市场中展现出了相比其他机构的独特优势，持续放大优势是未来发展的核心。作为长期服务教育事业的“金字招牌”，新华书店与学校、家长、学生的连接为研学开展奠定了良好基础。广泛的实体门店网络是研学活动开展的天然场所。此外，出版社各类资源也为课程开发提供了源源不断的动力。

　　重视服务质量与口碑，加强精品研学课程研发。河南省新华书店发行集团有限公司副总经理郭宁介绍，立足河南丰富的自然、红色资源和厚重的文化资源，河南新华深入挖掘其中的精神元素，孵化设计特色鲜明的研学课程。广东新华发行集团教育培训中心总经理张文洲表示，在教育研学业务的发展过程中，新华书店应充分发挥利用好本身的红色基因优势、各地教育服务良好的资源关系以及多年来的教育内容优势。

　　在山西新华书店集团党委委员、副总经理马海峰看来，借助新华书店的品牌影响力，提供高品质、可信赖的研学服务，树立品牌引领十分关键。一方面要确保研学课程内容的科学性、教育性和趣味性，严格审核课程设计，避免出现粗制滥造或不符合教育理念的课程。另一方面注重服务细节，从前期咨询、报名流程到活动中的关怀照顾，以及活动后的反馈跟进，努力为学生和家长提供优质、贴心的服务体验。

　　山东新华书店集团下一步将继续围绕“恒久尼山”“红色沂蒙山”“揽渤海，拥黄海”等主题元素，深挖儒家文化、红色文化、海洋文化等优势区域资源开发精品课程，常态化举办山东省精品课程竞赛，增加研学课程储备，做大“新华爱书客”研学品牌。湖北省新华书店（集团）有限公司创客项目组组长林芳介绍，湖北新华在“五育并举”的政策引领下，充分发挥新华书店的文化资源与教育平台优势，加大课程开发与创新力度，让研学课程内容与校内教育相互联动、相互补充、相互统一。

　　整合业内外优质资源，探索多层次业务体系。云南新华书店图书有限公司新兴业务发展中心总经理罗映宏认为，未来应促进产学研合作，加强与高校、科研机构、企业等的合作，利用各自资源优势，共同开发高质量的研学项目。郭宁也表示，应促进高等院校、科研机构和企业等主体间合作，引入先进理念和技术，推动研学业务创新。重庆新华与人民教育出版社、西南大学出版社等知名出版社建立了深度战略合作伙伴关系，确保了强有力的师资基础，整合了优质课程资源。重庆新华传媒有限公司文化拓展分公司综合业务科科长尹洁认为，加强新华研学业务的品牌IP建设，要利用多种渠道进行品牌推广，包括官方网站、知名社交媒体等线上平台，以及研学成果展示会、经验交流会等线下活动，提升品牌知名度和美誉度。

　　吉林省新华书店集团与山东省新华书店集团签署了战略合作框架协议，吉林省新华书店集团研学负责人陈维祥介绍，双方将就研学产品路线定制、跨地域合作、多样化研学形式等多个层面深度合作，山东省成功经验的引入，将为吉林研学业务的开展提供有力支持。

　　山东新华进一步加强研学平台运营。山东新铧文旅发展集团有限公司董事长兼总经理时平介绍，山东新华将打造自有OTA（线上旅行社）平台，实现跨区域联动线上宣传推广体系，开展企微社群营销，建立稳定的用户群体，提高研学业务市场化水平。

完善研学评价体系

为产业健康发展蓄能

当前“中国新华书店协会研学教育专业工作委员会”“全国新华研学联盟”“全国新华研学协作共同体”组织成立，为推动行业交流、规范研学标准发挥着积极作用。此外，科学的评价体系建设也对研学的健康可持续发展有重要意义。

　　明确行业标准与规范，建立健全监管机制。为了规范教育研学业务市场的发展，文轩国际文化传播有限公司相关负责人建议一是争取政策，加强行业监管，逐步建立完善行业标准和业务监管体系。二是强化安全保障制度建设，将安全管理层层落实。三是建立教育教学目标监督机制，确保育人目标实现。四是促进校企合作和资源共享。

　　张文洲认为，除了进一步规范完善教育研学业务的市场准入标准，还应在课程设计、规范服务流程、服务质量、安全保障、费用透明度等方面，提高行业整体水平。政府应加大对教育研学业务的监管力度，定期开展市场巡查，对违规行为进行处罚，维护市场秩序。此外，建立健全消费者投诉渠道，及时处理投诉，保护消费者权益。同时鼓励市场竞争，促进优胜劣汰，推动教育研学机构提高自身素质和服务质量。

　　罗映宏表示，政府和行业协会应联合制定教育研学业务的市场准入标准、服务质量标准、安全规范及评价标准等，确保所有参与机构都能达到一定的基本要求，保障学生的安全和学习效果。时平也建议在明确业务主管部门基础上，由政府部门、行业协会、大型企业、知名学校、家长代表等共同制定研学行业标准，提高行业准入门槛，切实让学生“研有所获、学有所得”。

　　安全、高效的研学体验离不开科学的评价反馈机制。林芳认为，加强对研学的质量监控与评价工作，是规范教育研学业务市场、促进其健康发展的关键保障。应构建一个涵盖过程、表现与结果三方面的立体评价体系和反馈机制，以全面、科学地评估研学活动的各个环节。包括评价研学导师的教学过程，关注其教学方法、专业素养及与学生的互动情况；评价研学基（营）地的实施情况，考察其设施条件、安全保障、教育资源的利用与整合能力；评价旅行社提供的服务工作，确保其服务质量符合研学活动的需求与标准；完善沟通渠道与反馈机制，收集家长及个人对研学路线及课程的满意度评价等，通过回访、调查与数据分析，加强对研学项目的跟踪评估，不断完善研学课程与服务。

　　广西新华书店集团股份有限公司董事、副总经理何庆军表示，书店可通过收集学校、家长和学生的反馈意见及时了解研学项目的优点和不足，并根据反馈意见改进和优化。此外，可以邀请教育专家对研学项目进行专业评估和指导，进一步提升项目质量。郭宁建议紧密关注学生需求与反馈，构建以学生为中心的评价体系，持续优化服务。在他看来，加强安全管理与保障措施至关重要，要确保学生在研学活动中的身心安全，打造安心、高效、有趣的学习体验，全面提升综合素质。马海峰也表示应建立完善的安全保障体系，对活动中的交通、饮食、住宿、活动环节等进行全面的风险评估和防范。

整体谋划布局 

向专业化、体系化迈进

　　通过近几年对研学业务的运营，新华书店积累了丰富的经验，不断研学向专业化、体系化、产业化发展。目前，许多出版发行集团通过强化顶层设计，整体规划研学业务布局。多位业务负责人表示，加强队伍建设，完善团队运作模式，推动研学业务的融合是下一步的方向。

　　加强队伍建设，凝聚研学专业化人才。马海峰提到，当前研学的运营团队以新华书店员工为主，大多为兼职，专业能力有待提高。为此，山西新华下一步将夯实基础，建立完善省市县一体化研学服务团队。通过内部培训，组建一支具备教育、文化、旅游等多领域知识和技能的专业研学运营团队，形成区域化独立运营体系。

　　罗映宏认为，要加强研学导师的培训和管理，提升他们的专业素养、教学能力和应急处理能力。通过定期培训和考核，确保研学导师队伍的整体素质。要加强研学业务团队的建设和管理，形成一支专业、高效、协作的团队。通过团队建设、专业培训等方式，提升团队的凝聚力和战斗力。

　　安徽皖新研学教育有限公司总经理陈颖表示，要提高从业人员的专业素质和安全意识，增加研学旅行从业人士相关培训，提升整个行业的服务水平。

　　在何庆军看来，优秀的师资队伍是研学项目成功的关键。新华书店应加大对研学导师的培养和引进力度，建立一支专业、敬业的导师队伍。导师不仅应具备扎实的专业知识，还应具备良好的沟通能力和教育技巧，能够引导学生积极参与研学活动，确保活动效果。

　　坚持融合理念，发挥研学特色基地和线上平台的作用。安徽皖新研学“基地+营地”的研学业务模式影响力不断提升，皖新旗下自持或合作基地包括合肥非遗园、合肥科学岛、合肥顾一乡太空农场、黄山鲍家花园（徽文化1号营地）、金寨斑竹园基地、霍山迎驾春风基地、南京国防园基地、宁国扬名基地等。下一步将继续推动研学与乡村振兴的深度融合。

　　重庆新华传媒有限公司文化拓展分公司积极探索研学发展新模式，对重庆市内两处新设基地进行了全方位调研，与两家基地形成三方合作，计划建成由重庆新华研学独家代理的“专项性+综合性”双基地，建成后辐射周边，多渠道提高销售额并有效扩大影响力及市场占有率。

　　山东新华通过发挥齐鲁文化资源优势，深化传统文化普及教育，加强研学营地建设运营，对现有“一大两小”三个营地统一服务标准，探索“营地+”运营模式，打造智慧营地平台，实现规模化、联网式运营。

　　云南新华将持续深化研学基地建设与合作。现阶段云南新华同云南省林业和草原科学院建立战略合作关系，围绕昆明树木园开展相关特色课程开发，后续会围绕云南省内林场，保护区开展更多自然教育研学活动。

　　何庆军还表示，新华书店可以积极探索科技在研学项目中的应用，如利用VR、AR技术模拟真实场景，通过在线平台实现远程互动学习等。应加快研学业务的数字化转型，建立线上研学平台，提供在线课程、虚拟研学基地、在线答疑等服务，打破时间和空间的限制，为更多学生提供便捷的研学途径。